Retours

J'ai changé d'avis, puis-je modifier ma commande?

Non, une fois que vous avez confirmé votre commande, nous ne pouvons pas apporter de modifications

J'ai reçu le produit et je ne suis pas convaincu, puis-je l'échanger?

Oui, tant que le produit est dans un état optimal, vous disposez de 14 jours calendaires pour le retourner (c'est ce qu'on appelle le droit de rétractation). Suivez les instructions indiqués ici: formulaire de retrait .Vous devez indiquer votre numéro de commande, les références et les quantités à retourner.

Que dois-je faire si le produit que j'ai acheté est défectueux?

Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation ici en indiquant comme objet « Appliquer la garantie » ou « Le produit est arrivé cassé ». Vous devrez indiquer le problème rencontré avec le produit. S'il y a des dommages visibles, joignez des photos ou des vidéos et nous nous chargerons de faire valoir la garantie constructeur de 3 ans.

Il semble qu'il y ait eu un problème… J'ai reçu quelque chose de différent de ce que j'ai commandé!

Oh là là ! Nous sommes désolés pour cette confusion. Remplissez le formulaire de réclamation ici en indiquant comme motif « Je n'ai pas reçu ma commande et/ou il manque des produits » et nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas que les incidents liés au transport doivent être signalés dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.

Le transporteur est venu livrer mon colis mais il est visiblement endommagé, que dois-je faire?

Ne l'acceptez pas. Si vous le faites, vous acceptez ses conditions et nous ne pourrons donc pas faire de réclamation si, par exemple, votre produit a subi un choc et a été endommagé. Si vous constatez que l'emballage extérieur est endommagé, ne l'acceptez pas et écrivez-nous via le formulaire d'incident ici, en indiquant comme objet « Ma commande est arrivée cassée ».

N'oubliez pas que les incidents doivent être signalés dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.